货物运输及赔偿保障说明
雷免物流 | 中国至马来西亚/新加坡货物运输及赔偿保障说明
尊敬的客户：
您好！感谢您选择雷免物流。
雷免物流致力于为您提供安全、高效、稳定的中国至马来西亚/新加坡专线物流服务（包含空运、海运、敏感货运输及仓储服务）。为保障您的合法权益，确保货物顺利通关并安全送达，我们梳理了以下发货须知、不可赔偿范围、不同阶段责任划分及赔偿标准。
建议您在发货前仔细阅读本说明，并根据货物的实际价值与性质选择最适合的运输渠道及增值保障方案。
一、 发货前必读事项
为了避免影响您的后续理赔权益或导致包裹通关受阻，请在交货/寄送至雷免仓库前确认以下事项：
1. 如实申报货物信息
请在系统或向客服准确填写并申报：
- 商品名称（品名）
- 商品数量
- 商品实际价值
- 商品属性（普货 / 敏感货 / 违禁品）
⚠️ 重要提示：如存在虚报、瞒报、错报或故意隐瞒货物真实性质的行为，可能导致海关扣货、罚款或无法正常运输，由此产生的损失将无法获得理赔，并需由客户自行承担相关法律与经济责任。
2. 高价值货物建议保价
若您运输的是高价值商品，例如：手机、电脑、相机、名牌奢侈品、贵重电子产品等，建议在发货前主动向客服咨询并购买运输保险（保价服务）。
3. 易碎品请务必加固包装
针对玻璃、陶瓷、岩板等易碎易损商品，包裹在国际运输中需经历多次装卸与跨国运输，建议您提前向我们申请加固服务：
- 防震泡沫包装
- 气泡膜加固
- 打木架 / 木箱包装
二、 不属于常规赔偿的特殊情况
1. 易碎品运输破损（不予赔偿）
由于部分商品本身材质脆弱，易碎品在国际运输中存在极高破损风险。以下类型货物如在运输过程中发生破损，均不属于常规运输破损的赔偿范围：
- 玻璃制品、镜子
- 陶瓷及碗碟
- 岩板、石材
- 相框、画框
- 塑料模型/手办
- 其他具有明显易碎性质的商品
💡 应对建议：若您的货物属于上述类型，请在发货前联系雷免客服安排专业加固或打木架，尽最大可能降低破损风险。
2. 不可抗力及不可控事件（免责条款）
因以下超出物流方实际控制范围的情况所导致的货物遗失、破损或海关延误，雷免物流不承担赔偿责任：
- 自然灾害：地震、台风、洪水、海啸等。
- 社会事件：战争、暴乱、罢工或社会动荡。
- 政策与海关：海关例行查验/扣留、政府临时管制、港口关闭或封锁。
- 运力异常：航空公司航班取消/调整、船舶故障/滞留等不可抗因素。
三、 物流各阶段问题处理指南
为便于您清晰了解责任界定，我们将跨国物流拆解为以下三个阶段：
[ 阶段 1：未入仓 ] ➔ [ 阶段 2：已入仓/待出库 ] ➔ [ 阶段 3：已出库运输中 ]
阶段 1：货物尚未进入雷免中国仓库
- 情况：包裹在送达雷免仓库前发生丢失、派送错误或未正常送达。
- 责任划分：属于中国国内快递/电商卖家的运输责任。
- 处理方式：请联系卖家、淘宝/电商平台或中国境内快递公司进行查询、补发或退款。雷免物流对此阶段不承担赔偿责任。
阶段 2：货物已成功进入雷免中国仓库
- 情况：包裹完成入库签收后，在雷免仓库免费仓储期间，因仓库管理原因导致包裹遗失。
- 处理方式：雷免物流将按照实际情况协助核实并进行赔偿。
- 需提供资料：快递单号、客户ID/会员资料、购买订单截图、商品付款凭证等证明实际价值的资料。
📌 仓储温馨提示：雷免仓库提供规定期限内的免费仓储服务。请合理安排出货时间，避免长时间滞留货物，以免超出免费存放期而产生额外费用或影响服务权益。
阶段 3：货物已从雷免仓库安排出库
- 情况：货物离开仓库进入跨国运输环节，将根据您选择的运输方式（普通运输 / 保险运输）执行相应保障。
- 客户自行承担责任的情况：
若因客户原因导致海关扣货、退运、产生罚款或货物丢失，相关费用及损失由客户自行承担：
- 虚报/隐瞒货物名称或实际价值
- 隐瞒敏感货物或夹带违禁品
- 选择不符合货物属性的运输渠道
- 因申报错误导致海关没收、退运或罚款
四、 基础普通运输赔偿标准
在未购买额外运输保险的情况下，所有包裹默认适用雷免物流基础运输保障：
1. 基础赔偿原则
- 仅赔遗失，不赔破损（易碎品破损由客户自行承担风险，请提前做好加固）。
- 赔偿金额均以“货物实际价值”与“运费倍数”对比，取较低者计算，且设有最高赔偿上限。
2. 具体赔偿标准
五、 高价值货物保价服务（运输保险）
为了给高价值货物提供更全面的保障，强烈建议您在发货前购买雷免物流的保价/保险服务。
- 保险费用：货物申报价值的 3%（即 保险费 = 申报价值 × 3%）。
- 保障范围：保障运输过程中发生的整件或部分丢失/遗失。
- 赔付标准：若发生符合保价条件的遗失，将直接按照客户购买保价时的实际保价金额进行赔付（破损不在保险赔付范围内）。
六、 理赔申请流程及所需资料
如不幸遇到包裹遗失且符合赔偿条件，请于第一时间内联系雷免物流客服，并提交以下证明文件：
- 物流运单号（Tracking Number）
- 会员 ID / 客户姓名 / 联系电话
- 商品购买订单截图及付款凭证（显示具体商品及金额）
- 包裹外观及内物照片（如有收到部分货物或包装受损）
- 异常情况的具体说明
收到完整的证明资料后，我们将于 1-3 个工作日内完成核实，并积极为您办理赔付结算。
七、 客户服务与咨询
雷免物流将竭诚为您提供稳定、安全、高效的中国至马来西亚专线服务。发货前如有任何不确定事项，请随时联系我们的官方客服团队！
- 主营业务：中国 ➔ 马来西亚/新加坡（空运 / 海运 / 敏感货专线 / 免费仓储）
- 服务宗旨：用心托付，安全送达！
本说明最终解释权归雷免物流所有。
